最近在阅读Percona’s 的高性能的MySQL博客时,我碰到了两个很有用的东西,独立及避免偏见。这是很好的读物,描述了两者的核心价值观,及日常生活中是如何显示这些价值观的。这使我想起,我们在日常业务中是如何处理不同的建议及冲突的呢?

客户依赖于云络科技,视我们为忠实的顾问,会问我们所有关于互联网架构的事情,希望我们在硬件、IDC、CDN、技术、架构及所有第三方服务方面提供忠实、准确及毫无偏见的忠告。

关键就在于“毫无偏见”,这表明我们必须提供忠实的意见,除了我们自己的观点和经验之外,不提供任何带有偏见的东西。尤其是,我们不能仅推荐对我们或对我们的业务伙伴有利的东西,我们必须一直推荐对于客户来说是最好的东西,一直这样去做。

必须牢记,到最后,我们是在花客户的钱,我们必须把客户的钱当作是自己的钱,把钱花在该花的地方,我们对所有的雇员都提供这样的培训,使这个观念深入到他们内心。

同时,我们通常会帮助客户购买IDC,从业务伙伴那里获得代理费,并转售工具及服务以获取利润。到最后,客户的服务器越多,我们获利越多,这样,我们便不会想去减少服务器数量来帮助客户省钱。这可能是利益冲突,我们必须时刻保持清醒,我们最大的长远利益来自于客户及客户的成功,我们的决定及建议不能仅以获利为导向。

我们在这方面尽到了责任,我感到很自豪。我们凡事忠诚,客户及行业也信任我们。我们能够做到这一点,有一个方法就是,把任何与财务相关的东西都从建议流程中隔离开,所以,我们的系统工程师甚至销售团队不知道我们给客户建议时到底能挣多少钱。

同样地,从CEO及COO一直到公司底层,我们在许多敏感领域及我们的关键服务器数量方面,我们都实行这种中立的态度。许多客户希望我们帮助他们减少服务器达到省钱的目的,把这种方法视为省钱的关键途径,因为很多客户购买了太多的硬件。

从理论上来说,这对于我们而言是不利的,因为服务器越少,我们挣的钱就越少。然而,我们每天的工作就是做这个事情,并且CEO(也就是我)已经明确指示,为客户省钱永远是当务之急,尽管这会对我们的收入造成影响,但是这都是无关紧要的。关心客户,让客户成功,我们才能成功,此外,这也是一件正确的事。

为客户做正确的事情。

Percon’s 的关于保持中立及独立的博客,网址如下:

http://www.mysqlperformanceblog.com/2011/03/21/how-percona-strives-to-remain-neutral-and-independent/

Percona CEO 的关于如何处理偏见的博客的网址如下:

http://www.peterzaitsev.com/2010/11/09/4-types-of-bias-and-dealing-with-them/