我们的愿景是运行世界上所有的互联网服务器和系统。这将会是一个涉及很多地区的一个很大的系统,必将会有有很多的挑战。这需要远大的眼光和强大的执行力,尤其是为数十亿依赖于我们运行的系统的最终用户们。

我们是如何能够实现这个愿景呢?人员-流程-平台。就是这么简单!但是每个具体部也并不是这么简单。因此,让我们每个都来介绍一下。

我们的员工是我们最重要的资产。虽然我们可以讲全世界自动化,但这一切还是基于人的所知、所做和所想。对于大型复杂系统,尤其是当事物快速变化的时候,自动化是远远不够的。

我们如何准备我们的人员呢?培训是第一个关键部分。我们有上百种不一样的课程,内容涵盖了每一个业务领域,从基础技术到非常先进的多级序列(如数据库)、AWS云、安防工程等领域。我们的培训方式包括面对面的教师指导的课程、网络学习、自学和第三方指导。

此外,我们的人员通过长期在很多不同的系统工作获得宝贵经验,包括以初级成员参与众多项目来解决突发事件和优化系统。这使他们接触很多不同的问题和解决方案,掌握了使用多样化的工具和流程来为客户解决实际问题的能力。

流程是我们的生活和成功的一个关键部分。我们的“流程”是关键部分,因为这可以确保我们每天都在为客户们提供高速和高质量的服务,并且能够很好的跟踪,报告和反馈。我们经营的是实时操作,所以我们必须能够处理突发事件、解决关键问题,更多接触我们的客户群,每周都要在多团队多项目间跟踪上千个问题。

我们甚至有过程模拟器来帮助训练和测试团队在处理常见和复杂的情况的能力。事实上,我们甚至有一支单独管理“流程”的团队,他们在实时和后台进行监控和改进,不断改善我们的路程,所以我们才不断的进步。

最后,我们的平台是世界上最先进的操作工具。它建立在几十个不同管理层面的系统之上,可以设计、构建、解决问题,优化系统。它可以在许多不同的云、架构和不同的技术之间来运行世界上最大的系统。它是我们卓越运营和高级服务的核心。

所有这一切都在一起组成我们的核心业务,运维即服务,或OaaS。所有这些组件一起使我们能够为世界上最大和最有活力的互联网用户在众多的行业、架构和基础设施中服务。

 

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