二十一世纪的管理服务不断演进,从传统的IT桌面与基本服务器管理转变为更先进的在线服务与云服务,帮助客户在云、Docker和开发运维(DevOps)创造的新世界里取得成功。在这个转变过程中,管理服务提供商(MSP)自身和他们的客户都在不断调整,以适应云带来的全新现状与机遇。

AWS等云平台通过许多方式帮助用户迅速、轻松、低成本地完成任务。不过,在解决传统的硬件与数据中心难题的同时,云平台也带来了新的复杂性与问题,而这也为MSP创造了用武之地。目前最炙手可热的互联网新贵们已经全面接纳并理解了这些新技术与趋势,但对于拥有数十年经验、传统系统、支持着数十亿美元业务的大型传统企业和MSP而言,事情并没有那么简单。

MSP必须帮助客户了解这个全新领域,客户往往需要重新架构企业系统,转向Docker等新技术和开发运维等新流程。 云能够实现所有这一切,并为客户提供真正的革新机遇,虽然这些绝非一蹴而就,也不存在“一刀切”的万全之策或DIY解决方案。

多数人为了节约资金,或尝试新事物、了解新技术、开展测试而转向云平台,这些用户首先会被云的简单性和低成本所吸引。

接下来他们会发现,不需要长达数周或数月的采购与数据中心流程,就能拥有“按需提供”的灵活性,以及根据需要启动(及关闭)新虚拟机的能力。这些优势极大地加快了创新、开发、测试、培训以及其它流程的速度,但安全、运维与管理问题也随之出现。

最后,用户发现了云自动化的优势,还能通过编程方式定义、控制及管理大型复杂系统,这些方式在传统数据中心环境下可谓闻所未闻。毕竟,从没有一段代码能够在60秒内完成新戴尔R430服务器的安装与配置,更不用说完成数十部服务器的调度以及相关维护、联网、安全等任务。

这些优势对开发运维服务尤为有用:从自动扩展到持续集成(CI),再到“基础设施即代码”(Infrastructure-as-Code)。自动化、流程与复杂度都在逐步改进和提升,这正是MSP帮助客户了解、实施和取得成功的重要领域。对于很少接触这些领域、因此几乎没有任何经验的传统企业,这些任务尤为困难,因此MSP可以帮助他们起步,引导他们完成流程,确保客户取得初步成功,为后续项目和长期合作铺好道路。

此外,MSP还应通过试点项目的培训、理解、规划和执行为这种过渡提供支持,以证明云自动化的优势。这些任务通常在混合云环境下完成,通过互联网或私有数据链接将企业内部系统或并置系统与云平台相连接。这种做法允许用户实施联合管理下的逐步过渡与学习流程,在这个过程中积累知识、培养信心,为目标远大的大型项目的实施做好准备。

当然,MPS也能完成传统监控、24×7支持、故障修复等其他任务,不过他们往往在这个过程中采用新型工具,提高任务的自动化程度,通过优化架构、高可用性、自动修复与扩展以及令传统数据中心望尘莫及的其他先进流程尽量避免多数问题的出现。

在这个过程中,优秀的MSP将引导最佳实践,帮助客户思考如何利用最佳技术与流程服务于企业、满足企业需求、打造更美好的未来。将传统的支持和运行模式与学习、规划、转变以及创新和自动化相结合,以全面的眼光看待未来,这正是MSP在二十一世纪云技术领域取得成功的关键所在。